你的销售和营销技术让你不堪重负吗?

作者:Matt Pilon，内容专家

销售和营销软件已经成为海洋之神公司的筹码, 大大小小的, 在过去的二十年里. 今天, 85%的海洋之神营销人员使用客户关系管理系统(CRM), 比如Salesforce, 57%的人使用营销自动化平台, 像HubSpot的.¹

公司使用这些工具来磨练和瞄准他们想要的买家，并从销售漏斗的顶部向下跟踪和培养潜在客户. 企业在这类技术上投入巨资, 相信他们的投资将通过改善铅转化和收入增长来收回成本. 全球客户关系管理年度实施的预测为4美元.60亿年.² 

然而, 有很多障碍, 既有技术上的，也有人性的, 在实施技术平台时. 早期的有害错误包括没有正确定义和把握领先优势, 对杂乱数据的清理不足, 并且没有将系统的设计与人力营销和销售用户的流程相匹配. 

随着时间的推移，数据问题可能会像滚雪球一样，使修复变得更加复杂和昂贵. 员工, 如果没有适当的培训或激励, 可能会误解他们在软件中看到的数据，或者认为系统太耗时或根本无法使用. 

考虑到潜在的陷阱, 许多公司在销售和营销软件投资上未能达到最初的期望，这并不奇怪. 根据最近的一项研究, 52%的销售主管表示，客户关系管理让他们失去了潜在的收入机会.³ 与此同时, 53%的人表示，他们的销售团队对使用该技术增加的行政负担感到沮丧. 只有一半的人表示，他们可以在销售和营销技术堆栈中访问跨平台客户数据的统一视图.

有这些问题的公司面临着拙劣或无效的培育风险, 浪费时间和资源追查不合格的线索, 未能发现并利用商业机会. 优化的技术堆栈可以更好地协调通常孤立的销售和营销团队, 哪些与更好的销售和营销kpi以及更高的收益相关.⁴

调整这些团队可以产生更有效的培养效果, 海洋之神营销人员最关心的是什么. 在welcome海洋之神最近的海洋之神营销调查中, 22%的营销人员表示，由于他们无法让客户充分参与，他们的潜在客户从他们的渠道中消失了.⁵

问题的症状

被不正常的技术堆栈拖累的公司可能意识到他们有问题, 尽管他们可能不了解整个情况，也不知道该怎么做.

以下是一些可能表明公司需要调整技术堆栈的常见症状.

• 归因: 公司不得不猜测哪种营销和销售策略能产生最好的投资回报. 这可能源于混乱的客户数据和断开连接的应用程序和平台.⁶ 
  
• 快速拨号上的供应商: 经常联系软件供应商并付钱给他们解决问题的公司, 添加新功能, 或者做其他改变可能会有更深的设计缺陷或错位.
• Slowbuying: 相对简单或廉价产品的销售周期过长可能表明，错位的技术导致了潜在客户培养过程的低效.
• 通信故障: 销售团队努力从CRM中快速收集关键的领先情报，无法回答诸如“什么活动?, 事件, 或者内容提供能让welcome海洋之神联系到这个特别的线索?” 
• 平庸的结果: 在销售和营销技术上的投资似乎并没有在关键kpi上产生可接受的结果.

虽然销售和营销技术堆栈挑战的规模和复杂性可能因公司而异, 结果是相似的:技术阻碍了销售进程，而不是促进销售. 从小企业到大企业, 训练有素的眼睛很可能能发现有待改进的有价值的地方. 

如果你的公司正在经历这篇文章中提到的挑战，welcome海洋之神可以帮助你. welcome海洋之神的团队讨论如何.

来源

¹ Zoominfo

² 《登录入口》品牌，2019年海洋之神营销人员调查

³ 糖业CRM, 11月. 2020年海洋之神和B2C营销人员调查

⁴ 驾驶室顾问

⁵ welcome海洋之神 海洋之神营销调查

⁶ 2021年市场评估和归因调查报告

图片来源:junaida279 via Pixabay